Remboursement

1. Principe général

Chez Sereni Tea, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et à traiter chaque demande avec soin et réactivité.

2. Exception légale - produits cosmétiques

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les ventes à distance ne s'applique pas aux :

Biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Nos produits de bain botaniques (sachets de plantes, poudres, minéraux) entrent dans cette catégorie. Une fois l'emballage ouvert ou le produit utilisé, nous ne pouvons pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.

3. Cas où nous remboursons

Nous procédons à un remboursement complet ou à un échange dans les cas suivants :

3.1 Produit défectueux ou endommagé

Si votre commande est arrivée endommagée (emballage abîmé, produit répandu, etc.) :

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@sereniteabaths.com
Joignez des photos du colis et du produit endommagé
Nous vous proposons un échange ou un remboursement complet

3.2 Produit non conforme à la commande

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé :

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception
Nous organisons le retour à nos frais et procédons à l'envoi du bon produit ou au remboursement

3.3 Colis perdu ou volé

Si votre colis n'est pas arrivé ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue :

Contactez-nous à contact@sereniteabaths.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
Si la perte ou le vol est confirmé, nous procédons au choix du client à un renvoi gratuit de la commande ou à un remboursement intégral du montant payé
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine

Note : en cas de livraison indiquée comme effectuée mais non reçue, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins et de votre point relais avant de nous contacter. Nous ferons le nécessaire dans tous les cas.

4. Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement ou d'échange :

Envoyez un email à contact@sereniteabaths.com avec votre numéro de commande
Décrivez le problème et joignez des photos si nécessaire
Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées
En cas de remboursement validé, le montant est crédité sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés

5. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@sereniteabaths.com. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.